Produktinformationen "Das Kundengespräch in Apotheken"
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hase
Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur
Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die
individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können
Sie trainieren!
Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.
Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund_innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.
Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund_innen, die gerne wieder kommen!
Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.
Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund_innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.
Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund_innen, die gerne wieder kommen!
ISBN-13: 978-3-7692-7920-7
Lennecke, Kirsten
Deutscher Apotheker Verlag (2022)
Kartoniert, 5. Aufl., X, 241 S.
Deutscher Apotheker Verlag (2022)
Kartoniert, 5. Aufl., X, 241 S.
Herstelleradresse
Dt. Apotheker
Maybachstraße 8
70469 - DE Stuttgart
E-Mail: service@dav-medien.de
Maybachstraße 8
70469 - DE Stuttgart
E-Mail: service@dav-medien.de